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特 需 服 務

一、特需服務對象

1、 VIP客戶

2、 外商一卡通客戶

二、 服務項目及內容

1、 行動不便患者特需服務:提供輪椅或轉運車

2、 外商及聾啞人特需服務:提供啞語、英語服務(語言翻譯聯系人,電話:0515-81608130 0515-81608266,節假日及非辦公時間由總值班:轉個人)

3、 協助特需服務對象掛號、就診、檢查、取藥、辦理相關手續,必要時全程陪同。(正常工作時間由一站式服務臺提供服務,非正常工作時間通知總值班:                   )

三、服務規范

1、著裝規范、淡妝上崗、微笑服務,使用文明用語及禮儀手勢。

2、主動介紹服務內容及服務流程,及時聽取患者的需求,為患者提供周到、細致的服務。

3、每日及時整理特需服務人群的預約信息,根據當日門診就診情況做好分流。

4、保證各項環節的有效銜接,保證“綠色服務通道”的順暢。

5、收集整理特需服務人群的就醫信息,定期向院方反饋。

6、主動做好疾病咨詢與健康宣教服務。

7、認真聽取患者的意見與建議,分析問題,制定整改措施,不斷完善快捷、綠色的門診特需服務體系。

特 殊 人 群 服 務 

一、服務對象

1、老干部

2、軍人及優撫對象

3、病重、年老體弱的患者

4、殘疾及生活不能自理的患者

二、服務項目及內容

1、提供掛號、檢查預約、取藥優先服務。

2、提供特殊治療場所(特需門診)。

3、提供輪椅、平車租用服務。提供老花鏡。

4、必要時協助掛號、就診、檢查、取藥等。

5、提供疾病咨詢及健康宣教服務。

 
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